Debido al crecimiento de nuestra comunidad, incorporamos hace más de dos meses un nuevo canal de comunicación para reclamos y sugerencias, que permite organizar y agilizar la atención de las consultas. Además de las vías tradicionales de contacto, ahora es posible realizar el pedido directamente desde la aplicación, ingresando a:
Ayudas → Reclamos y sugerencias
Este canal permite que las consultas que no sean urgentes sean recibidas y analizadas por la tercera línea de soporte, que evaluará cada caso y actuará directamente o lo derivará al equipo correspondiente.
La primera línea de soporte continúa enfocada principalmente en las situaciones urgentes, como problemas que impidan utilizar el sistema o requieran atención inmediata.
De esta manera, buscamos ordenar la atención y agilizar los tiempos de respuesta, asegurando que cada consulta llegue al equipo adecuado.